 |
Schaderegeling volgens de Pandora-aanpak leidt tot
hogere tevredenheid onder whiplashslachtoffers dan de traditionele
schaderegeling. Ook op andere resultaatgebieden scoort Pandora
voldoende tot goed, zo blijkt uit metingen van
Pandora-initiatiefnemer CED Mens.
Het ultieme doel van Pandora is het realiseren van een
gereïntegreerd slachtoffer na een traject van twaalf maanden,
waarbij het slachtoffer zegt tevreden te zijn over het verloop van
het traject en de kosten ervan voor de verzekeraar volledig
transparant zijn. Een ambitieus doel. Om te zien of dit doel ook
behaald wordt, verrichtte Q-Consult, in opdracht van
initiatiefnemer CED Mens, metingen naar vier prestatie-indicatoren
in Pandora: slachtoffertevredenheid, resultaat, vertrouwen van
stakeholders en financiën.
Uit de meetresultaten blijkt dat de slachtoffers in Pandora meer
tevreden zijn dan in de traditionele schaderegeling. Voornamelijk
dankzij een zeer hoge waardering voor de herstelcoaches die in de
Pandora-aanpak een prominente rol vervullen. Zeventig procent van
de zaken wordt succesvol afgerond. Van de succesvol afgeronde zaken
wordt tachtig procent binnen twaalf maanden afgerond. Het
vertrouwen van de betrokken verzekeraars en rechtshulpverleners in
de aanpak is gemiddeld voldoende. Wel kost het de betrokkenen
moeite om te wennen aan een andere rol in vergelijking met het
klassieke schaderegelingsproces. De kosten kunnen volledig
transparant worden uitgesplitst in de persoonlijke schade, de
buitengerechtelijke kosten, de kosten van reïntegratie, de kosten
van de herstelcoach en de kosten van de dossiercoördinator. Tijdens
het Rondetafel Congres 'Whiplashschades; van Strijdtoneel naar
Harmoniemodel' op vrijdag 27 mei in Holiday Inn te Leiden worden de
resultaten nader toegelicht. Op de website van Studiecentrum
Kerckebosch (www.kerckebosch.nl) is meer informatie te vinden over
het congres.
Bron : Nieuwsbrief Schade - Expertise Magazine
|